Prefeitura de Manaus e IMMU realizaram atividade prática para conscientizar motoristas e cobradores sobre atendimento a idosos e pessoas com deficiência.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), realizou, nesta quinta-feira, 17/9, um treinamento para cerca de 30 motoristas e cobradores da empresa Expresso Coroado. A ação integra o programa transporte inclusivo e teve como objetivo orientar profissionais sobre atendimento humanizado a idosos e Pessoas com Deficiência (PcDs), por meio de atividades teóricas e práticas.
Parcerias e público-alvo
A atividade foi promovida em parceria com a Fundação Dr. Thomas e o Conselho Municipal da Pessoa com Deficiência, segundo informações do IMMU. A presença dessas instituições ampliou as ações de conscientização direcionadas aos profissionais que atendem diretamente a população no sistema de transporte coletivo.
Metodologia e conteúdo do curso
Além das orientações em sala, os participantes foram convidados a experimentar limitações enfrentadas por usuários do transporte coletivo, com exercícios práticos que simulam obstáculos de mobilidade. O treinamento abordou diferentes tipos de deficiência, físicas e neurológicas, e orientou sobre como prestar ajuda preservando a autonomia do usuário.
Durante as atividades, os profissionais assistiram a conteúdos teóricos e realizaram exercícios práticos sobre acessibilidade e formas adequadas de abordagem aos passageiros. A proposta busca transformar conceitos em ações concretas, para que detalhes do atendimento diário facilitem ou não a mobilidade das pessoas.
Relatos dos participantes
Para o motorista Cleber de Oliveira, passar pelas dificuldades na prática foi uma das partes mais marcantes do treinamento. “A gente está acostumado com a rotina do ônibus. Muitas vezes, não percebe a dificuldade que uma pessoa com deficiência enfrenta para embarcar, se acomodar ou até mesmo se comunicar. Quando passa por uma experiência parecida, consegue sentir um pouco do que aquela pessoa vive. Isso vai mudar meu jeito de trabalhar. Principalmente na questão de ter mais paciência, atenção e cuidado com cada passageiro”, afirmou.
Segundo Jamily Campelo, da divisão de Atendimento Social do IMMU, o treinamento pretende alterar a percepção dos profissionais que atuam diariamente no transporte público. “O nosso objetivo é que o motorista e o cobrador entendam que cada passageiro tem uma necessidade diferente. Quando falamos em atendimento humanizado, falamos de respeito, empatia e, principalmente, de entender que a pessoa com deficiência tem autonomia e precisa ser atendida do jeito certo, sem preconceito e sem tratar como se fosse criança. O treinamento teórico é importante. Mas a experiência prática ajuda esse profissional a sentir, na pele, as barreiras que muitas pessoas enfrentam todos os dias”, explicou Jamily.
Abrangência da inclusão
A formação destaca que a inclusão no transporte público vai além da estrutura física dos veículos. O modo de dirigir, a forma de parar, o tempo de espera para embarque e desembarque e a comunicação entre profissional e passageiro também integram as medidas de acessibilidade.
Texto – Naira Nascimento / IMMU
Fotos – Divulgação / IMMU
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