Moradores do bairro Alvorada, em Manaus, relatam estar há dias sem abastecimento de água e afirmam que passaram a recorrer a alternativas improvisadas para realizar tarefas básicas dentro de casa. As queixas, compartilhadas nesta quarta-feira (30) em um grupo de vizinhos e nas redes sociais, citam os conjuntos Juruá, Ajuricaba e Belvedere.
Um consumidor informou ter recebido da Águas de Manaus uma ordem de serviço vinculada à própria matrícula, com prazo de até 24 horas para atendimento. O registro, porém, não representa necessariamente uma previsão de retorno da água. Até a tarde desta quarta-feira, não havia confirmação de normalização para todos os imóveis ou ruas mencionados pelos moradores.
Moradores relatam uso de água de piscina e de ar-condicionado
Segundo os relatos, os reservatórios domésticos foram esvaziados durante o período de interrupção. Para manter atividades básicas, moradores disseram ter utilizado água de piscina e recolhido a água eliminada por aparelhos de ar-condicionado.
“Aqui estamos aparando água do ar-condicionado para lavar as mãos e colocar no vaso sanitário. E pagamos água cara”, escreveu uma moradora em um grupo de WhatsApp que reúne vizinhos da rua Cândido Honório.
Outra reclamação, publicada no Instagram, afirma que a falta de abastecimento atingia o conjunto Juruá, o Ajuricaba e áreas próximas havia dias. A publicação também menciona famílias com as caixas-d’água vazias e o uso de água de piscina para necessidades básicas.
Os registros compartilhados não permitem determinar o início exato da interrupção, quantos imóveis foram afetados ou se a falta de água ocorria continuamente em todas as ruas citadas.
Mensagens tentam mapear ruas atingidas
Diante da falta de informações consolidadas, moradores passaram a trocar mensagens para verificar a extensão do problema. Uma publicação no grupo de vizinhos menciona que uma residente da rua Antônio Plácido também estava sem abastecimento. A mesma mensagem cita os conjuntos Ajuricaba e Belvedere.
A conversa entre os consumidores mostra uma tentativa de identificar se a interrupção estava restrita a alguns imóveis ou se alcançava uma área maior do bairro. As mensagens, no entanto, não formam um levantamento completo das ruas afetadas.
Imagens de comentários publicados nas redes sociais também apresentam reclamações sobre abastecimento no Santa Inês, no bairro Jorge Teixeira, e no Parque dos Buritis. O material disponível não permite relacionar essas ocorrências ao problema relatado no Alvorada.
Consumidor diz que concessionária não tinha ocorrência registrada
Um morador afirmou ter telefonado para a Águas de Manaus na manhã desta quarta-feira. De acordo com o relato, uma atendente informou que não havia registro de falta de água na área nos sistemas consultados pela empresa.
“Liguei agora e falei com uma atendente. Nos registros deles, não consta falta d’água aqui na área”, relatou o consumidor.
Depois da ligação, segundo o morador, foi aberta uma ordem de serviço associada à matrícula do imóvel. O prazo informado para o atendimento foi de até 24 horas.
Esse período não equivale, necessariamente, a uma estimativa para o restabelecimento do abastecimento. No relato apresentado, não há confirmação de que a água retornaria dentro desse prazo nem de que a solicitação abrangeria os demais imóveis que enfrentavam o problema.
A informação de que não havia ocorrência registrada foi apresentada ao consumidor no mesmo período em que vizinhos compartilhavam reclamações sobre a interrupção. O material disponível não esclarece de que maneira os relatos dos moradores foram cadastrados ou classificados no sistema da concessionária.
Empresa informa ausência de manutenção em andamento
Em um e-mail enviado na manhã desta quarta-feira, em resposta a uma reclamação de consumidor, a Águas de Manaus informou ter consultado o próprio sistema e não encontrado registro de manutenção em andamento na localidade naquele momento.
A empresa pediu que o destinatário confirmasse se o imóvel continuava sem abastecimento. Segundo a mensagem, a informação seria utilizada para a realização de verificações e para o encaminhamento do atendimento.
A resposta menciona a ausência de manutenção registrada, mas não informa a causa da falta de água relatada pelo consumidor nem apresenta previsão de normalização do serviço.
No mesmo e-mail, a concessionária indicou canais de atendimento, entre eles o telefone e WhatsApp 0800 092 0195 e o chat disponível no site da empresa.
Moradores questionam respostas recebidas
As reclamações também envolvem o atendimento prestado durante a interrupção. Em uma mensagem no grupo de WhatsApp, uma pessoa afirmou que vinha recebendo respostas aos e-mails enviados, mas que o problema permanecia sem solução.
Outros participantes disseram ter a impressão de que as mensagens recebidas eram automáticas. Essa avaliação foi feita pelos moradores, e os registros apresentados não permitem confirmar se as respostas foram produzidas de forma automatizada.
Nas redes sociais, as cobranças pedem que a concessionária verifique o abastecimento nos conjuntos mencionados e apresente informações sobre o atendimento aos imóveis afetados.
Até os relatos compartilhados na tarde desta quarta-feira, moradores ainda informavam que permaneciam sem água. As respostas apresentadas não traziam uma explicação para a interrupção nem uma previsão de restabelecimento que contemplasse todas as áreas citadas.
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Dados automáticos e informações úteis para Humaitá.
